Você está atento as formas que seu consumidor pode chegar, ou deixar de chegar até você? Já parou pra pensar que as mídias digitais podem ‘espalhar’ o nome do seu estabelecimento por aí? A comunicação, nos dias de hoje, e cada vez mais, alcança lugares longínquos, e o que antes era difícil de informar, de fazer chegar a algum lugar, hoje demora o tempo de um click. O tempo gasto pelo brasileiro na internet de acordo com o IBOPE, no ano de 2009 era de 26 horas e 15 minutos mensais, e os usuários com banda larga em casa ultrapassavam a marca de 22, 3 milhões. Foi constatado ainda que 70% das empresas do estado de São Paulo ainda não fazem nenhum tipo de divulgação online. A pergunta que não quer calar é: ignorar a existência desse ‘mundo’, que veio pra ficar é o caminho? Definitivamente não.
Existe um aplicativo para Iphone que permite que as pessoas que estão, por exemplo, em um restaurante digitem o que estão achando, e quem quer consultar tem acesso. Fiz o teste na temporada. Acionei o aplicativo pra ler comentários sobre restaurantes. Uma mensagem dizia que em restaurante ‘x’ a fondue de carne era horrível. Certamente o proprietário do estabelecimento não soube dessa informação, ou até soube via reclamação ali, mas não imagina que os clientes já tinham colocado na rede. Quem estava procurando um restaurante pelo mesmo aplicativo certamente descartou aquele.
O controle de satisfação fugiu do alcance do empresário. A comunicação que até pouco tempo era local, agora virou global. Vale à pena pensar a respeito. Fica a dica, e até a próxima.
Publicado em Jornal do Comércio - ACE Campos do Jordão ed. agosto/2010
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